Nämä ehdot koskevat DL Snow Beer -verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten olutlasien, juoma- ja baaritarvikkeiden, cocktailien savustussettien ja savustuslastujen, palautuksia ja hyvityksiä. Palautuksen edellytykset arvioidaan tuotteen, palautuksen syyn ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vahvistamme tilaukseesi sovellettavan palautusajan, palautuksen edellytykset ja käytännön ohjeet yhteydenottosivumme kautta: https://dlsnowbeer.com/contact-us/. Yhteydenotto tai ohjeiden vahvistaminen ei rajoita lakisääteistä peruuttamis- tai palautusoikeuttasi.
- Palauta tuote lähtökohtaisesti käyttämättömänä ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi tarpeellinen tutustuminen ei itsessään poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Liitä mukaan tuotteeseen kuuluvat osat ja tarvikkeet sekä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkaus. Pelkkä alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti estä lakisääteisen oikeuden käyttämistä.
- Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Suojaa erityisesti lasit ja muut helposti särkyvät tuotteet.
- Tarpeettomasta käytöstä tai käsittelystä aiheutunut arvonalennus voidaan ottaa huomioon vain sovellettavien sääntöjen sallimissa rajoissa.
Joidenkin tuotteiden palautusoikeuteen voi liittyä rajoituksia tuotteen luonteen ja tuotesivulla annettujen tietojen perusteella, jos sovellettavat säännöt sen sallivat. Tämä voi koskea esimerkiksi yksilöllisesti valmistettuja tuotteita, avattuja sinetöityjä hygieniatuotteita tai nopeasti pilaantuvia tuotteita. Myös avattujen tai käytettyjen kulutustuotteiden palautettavuus arvioidaan tapauskohtaisesti. Mikään näistä tuoteryhmistä ei ole automaattisesti palautuskelvoton, eivätkä mahdolliset rajoitukset poista oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://dlsnowbeer.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy, jotta voimme antaa tilanteeseen sopivat ohjeet.
- Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen sekä tiedon tilanteeseesi sovellettavista palautuskuluista. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut oikean palautusosoitteen.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne annettujen ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetystosite ja mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus on saapunut, tarkistamme tuotteet ja ilmoitamme palautuksen käsittelystä sekä mahdollisesta hyvityksestä.
- Jos palautus oikeuttaa hyvitykseen, käsittelemme sen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hyvitykset
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa. Jos tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi muusta asianmukaisesta maksutavasta.
Hyvitettävä summa ja mahdollinen alkuperäisten toimituskulujen hyvitys määräytyvät palautuksen laajuuden, syyn ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mahdollisista vähennyksistä ja niiden perusteista kerrotaan sinulle.
Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien vaatimusten mukaisesti. Tarvittaessa voimme odottaa palautettujen tuotteiden saapumista tai selvitystä niiden lähettämisestä siinä laajuudessa kuin sovellettavat säännöt sallivat. Hyvityksen näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankista tai maksupalveluntarjoajasta.
Palautuskulut
Palautuksen toimituskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen, tilauksen yhteydessä annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Pelkkään mielen muuttumiseen perustuva palautus käsitellään eri tavoin kuin virheellisen, kuljetuksessa vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautus. Saat ohjeet ja tiedon kuluvastuusta ennen palautuslähetystä. Lakisääteisiä oikeuksiasi ei rajoiteta palautuskuluja koskevilla järjestelyillä.
Vaihdot
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tapauksen muista olosuhteista. Ota yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen, ja sopia sen käytännön järjestelyistä sekä mahdollisista kuluista. Tämä ei rajoita oikeuttasi virheellisen tuotteen asianmukaiseen oikaisuun.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuote on virheellinen, saapuu vaurioituneena tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä mahdollisimman pian havaittuasi ongelman. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma. Mahdolliset kuvat tuotteesta ja pakkauksesta auttavat asian selvittämisessä, mutta niiden puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
Säilytä tuote ja pakkaus mahdollisuuksien mukaan asian selvittämistä varten. Annamme tarvittavat jatko-ohjeet ja selvitämme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen, sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Näihin tilanteisiin ei sovelleta tavallisen, mielen muuttumiseen perustuvan palautuksen rajoituksia tavalla, joka heikentäisi lakisääteisiä oikeuksiasi.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai vaihdosta, ota yhteyttä DL Snow Beer -asiakaspalveluun yhteydenottosivumme kautta: https://dlsnowbeer.com/contact-us/.
